Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

PB Keasy 10 ?

Comme suite à des coupures d'électricité, l'ouverture de la porte ne se fait plus complètement. Le chariot s’arrête avant la position souhaitée.

Daniel F.
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    Bonjour,

    Ça y est , ça roule ?

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    Bonjour,
    Refaites les réglages.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Refaire un apprentissage, vérifier la batterie de secours.

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    La batterie n'a aucun rapport avec la course.

    Daniel F.
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    Merci de la réponse mais, je n'arrive pas à déplacer le point d'accroche, sur la chaine, à la main. La chaine est-elle sans fin? Peut-on dans ce cas déplacer ce point. D'ailleurs, c'est peut-être la réponse, quand on change la carte comment positionner celui-ci? Suis-je clair?
    Merci d'avance.

    Robert P.
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    Lors du remplacement de la carte vous devez refaire un auto-apprentissage.
    Avez-vous la notice ?

    Daniel F.
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    Merci de votre réponse, oui j'ai une notice . Après quelques recherches , c'est la navette que je souhaite déplacer, par rapport au moteur,afin de me rapprocher du moteur.
    Je pense qu'il est impossible de déplacer celle-ci, à la main, à cause des mécanisme. Faut-il donc démonter,pour atteindre le mécanisme?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Vous ne pouvez déplacer la navette qu'avec le moteur , avec les deux boutons.
    Ceci est expliqué dans la notice, au début de la mise en service.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ce n'est pas une chaîne sans fin, elle pousse pour fermer ou elle tire pour ouvrir.
    Votre carte a certainement un défaut et vous pouvez la faire réparer en quelques jours, c'est économique, écologique et garanti. Cherchez 371965662443 sur internet pour contacter un réparateur.
    Voir fichier pour faire bouger le chariot.

    Richy C.
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    ???
    Alors, quoi de neuf ?

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