Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Link Introuvable

Bonjour

J'ai acheté un Hom Alarm hier, et quand je veux veux connecter min Link avec l'application c'est impossible.

J'ai suivi toutes les étapes, eu le service d'aide au téléphone, mais rien n'y fait...

Quelqu'un a-t-il eu le même souci?

Le service d'aide devait me rappeler sans faute ce matin, mais rien.

Florian M.
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    Thomas G.
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    Bjr,

    Il y a deja plusieurs sujet sur ce soucis. J'espere que vous aurez une réponse.

    Un somfy one à déja été remplacé pour un pb similaire.

    Cdt

    Thomas M.
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    Bonjour Florian,

    Pourriez-vous essayer de configurer votre Link avec un autre smartphone ou une autre tablette s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Florian M.
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    Bonjour
    C'est déjà essayé...
    On m'a fait rapporter mon home Alarm pour le faire changer, ce que j'ai fait, mais le résultat est toujours le même!

    Thomas M.
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    Florian,

    Pourriez-vous alors me transmettre une copie d'écran où l’on voit clairement apparaître le réseau WiFi du Link comme réseau disponible parmi ceux capter par votre smartphone ?

    Bonne journée,

    Florian M.
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    voici la photo

    Florian M.
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    Bonjour,

    Aujourd'hui j'ai reçu un coup de téléphone, visiblement mon link n'était pas dans les bases de données SOMFY.

    Le problème est réglé.

    Merci à tous pour votre aide!

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