Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connection SOMFY ONE et relais radio

Bonjour,

J'ai installé le Relais Radio SOMFY Protect a 20 cm du SOMFY One pour la configuration avant de le placer au bon endroit. Cependant, le relais SOMFY n'est pas détecté.

Sur le site, il est indiqué: "le relais radio vient compléter les installations Somfy Protect équipées d'un Link ou Somfy One/One+". Les éléments devraient donc être compatibles.

Mais la liaison ne s'effectue pas.

Merci

Benoit
Benoit

Benoit

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    Réponses

    Bonjour Benoît,

    Pourriez-vous me détailler les étapes que vous effectuez pour enregistrer le relais radio et me fournir une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    De la même manière, pourriez-vous essayer de le mémoriser en l'éloignant de la Somfy One+ ? En effet sachant que les deux équipements émettent sur la même fréquence, il est possible qu'il se parasite lorsqu'il sont trop proches.

    Bonne journée,

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