Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

accès à distance impossible suite raccordement sur nouveau centrale téléphonique ?

Bonjour
Depuis le raccordement de ma ligne téléphonique au nouveau centrale de la commune , je n'ai plus accès à distance à ma centrale. Je n'ai pas changé de box ( freebox ) ni de paramétrage. . J'ai même reconfigurer usine la centrale et re paramétrer le routeur de ma freebox avec les ports 80 et 443 mais rien n'y fait. Ci joint les copies d'écrans de mes paramétrage interface et réseau. J'ai gommer les 3 derniers numéros de la centrale Pouvez vous m'aider SVP ? Merci

E L.
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    Bonjour E,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre Freebox (Révolution, Mini 4K, Crystal, V5, ...) ?

    De la même manière, d'après les caractéristiques de votre ligne ADSL, il semblerait que Free partage votre adresse IP publique avec plusieurs abonnées (choses qu'ils mettent en place de plus en plus souvent). Il faudrait donc demander à avoir de nouveau une adresse IP publique pour vous seul en suivant la procédure ci-dessous :

    Optenir une adresse IP publique unique

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    avez-vous redémarré votre box ADSL suite à ce changement ?
    Dans le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80
    Dans le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le Secondaire à 8.8.4.4

    E L.
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    Bonjour
    Oui en effet, j'avais déjà essayé ces changements de réglage mais cela ne donne hélas
    rien de plus.

    Jean-Luc B.
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    En tout cas, il vaut mieux laisser les réglages que je vous ai indiqués.
    Vérifiez la bonne ouverture des ports sur votre box adsl !

    E L.
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    Bonsoir. Les modification de réglage ne changent rien, les ports de la Freebox semblent ouverts. Vous trouverez ci joint le message d'erreur. QQun peut m'aider Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports de votre box adsl

    E L.
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    Bonsoir, vous trouverez ci joint les caractéristiques de ma ligne et le paramétrage routeur de la freebox. J'ai l'impression que mon adresse IP a changé suite au raccordement au nouveau centrale téléphonique, est ce que cela aurait une incidence ?
    Merci de votre retour. PS j'ai gommé les derniers chiffres pour l'adresse IP de la centrale

    E L.
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    avec la bonne pièce jointe...

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    décidément !!

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    pouvez-vous refaire une copie du "Réglage réseau" et du "Réglage de l'interface" en n'effaçant rien. Personne ne peut rien faire de ces informations locales à votre réseau.

    E L.
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    Bonjour
    Ci joint les réglages de l'alarme ( interface et réseau ).
    Cdt

    E L.
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    Bonjour
    C'est une Freebox V5. Il y a un message d'alerte lorsque vous souhaitez une adresse fixe IP V4 sur le site free: "Cette opération est réservée aux utilisateurs avancés qui souhaitent héberger un serveur sur leur connexion Free Haut Debit. Cette action est irréversible". Es ce la solution au problème de connexion au site alarmesomfy ? Merci de vos retours.

    Thomas M.
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    E,

    L'information transmise vient de remonté d'utilisateur Free et de système d'alarme Somfy. Vous pouvez prendre contact avec Free pour confirmer que ça corrigera bien votre problème d'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

    Bonne journée,

    E L.
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    Bonjour Thomas M.
    Problème résolu, merci. J'ai demandé une IP fixe publique unique et l'interface PC refonctionne.

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