Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment faire pour faire fonctionner la garantie sur les thermostats programmables radio contact sec, svp ?

J'ai acheté 4 thermostats programmables radio contact sec (avec récepteurs) et 3 d'entres eux ont très régulièrement des soucis de "faux contact". L'écran tactile s'éteint et se rallume (en faisant un reset complet!) dès que je le prends en main. Ceci est très désagréable. Est-ce fréquent sur ces produits ? Comment faire pour avoir un remplacement ? Merci à tous pour votre aide. Cordialement. Aurore

AURORE J.
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    Bonsoir

    quel âge ont vos thermostats ? Ou les avez-vous achetés ?

    AURORE J.
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    Bonjour,
    3 en avril 2015 et 1 en août 2016, achetés sur la boutique en ligne du site somfy.fr

    Bonjour Aurore,

    Avez-vous essayé de remplacer les piles de vos 3 Thermostat rencontrant ce défaut ?

    Bonne journée,

    AURORE J.
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    Bonjour,

    Oui, et cela ne change rien.

    Aurore

    Aurore,

    Dans ce cas, il va être nécessaire de remplacer les 3 Thermostat défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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