Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Garantie de là motorisation ?

Les moteurs Somfy de nos volets roulants posés en 2011 donnent des signes d'usure. L'installateur les garantissait 7 ans . Or il a fait faillite . Comment procéder pour les changer et obtenir l'application de la garantie ? Merci de votre réponse . Salutations .

Jean-Pierre D.
Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D.

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Code postal:
54110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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Adresse:
18 rue de la Meurthe
Ville:
DOMBASLE SUR MEURTHE
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    Bonsoir

    Malheureusement, je crois que c'est cuit !

    Bonjour Jean-Pierre,

    Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    - 5 ans pour tous les motorisation de volets roulants

    Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Aussi, dans le cadre du dysfonctionnement de votre installation, vous avez accès sur notre site, à la liste complète des installateurs qui ont souscris à un programme de partenariat Somfy en France, nous vous laissons le soin de la consulter et de vous rapprocher de l'un d'eux ou de vous rapprocher de l'installateur initial.

    Bonne journée,

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