Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Détecteur mouvement indique problème détection alike déclenché l'alarme tous les 5 à 10 mon

Déclenchement intempestif de mon alarme à cause d'un détecteur

Bertrand B.
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    Bonjour,
    Pour plus d'info à votre problème vous aurez une réponse du SAV Somfy sur ce post.
    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Il faudrait isoler ce détecteur dans un autre emplacement si le problème persiste il faudra le remplacer.
    Ce détecteur est-il sous garantie ?

    Bertrand B.
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    Nous avons isolé le détecteur et effectivement Ça se déclenche comme à l'endroit où il était au début. Nous avons contacté leRoyMerlin le magasin où nous avons acheté notre alarme le 25 juillet 2012 il nous dit qu'elle est garantie trois ans alors que sur votre site j'ai vu que c'était cinq ans pouvez-vous me confirmer que les alarmes sont bien garanti cinq ans si c'est le cas pourriez-vous nous faire parvenir un document pour qu'on puisse le fournir au magasin. Ou doit on procéder autrement Merci

    Bertrand B.
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    Merci dans l'attente. Cordialement

    Bonjour Bertrand,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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