Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Badge reconnu trop tard

Lors de l ouverture de ma porte d entrée dotée d un intellitag un de mes badges n'est pas reconnu tout de suite et fait déclencher l alarme. Il n'est reconnu que 10 secondes après le déclenchement de l alarme. Pour info, le link est juste à côté de cette porte d entrée. Comment peut on configurer ce badge pour qu'il soit reconnu plus tôt?
Dans le menu "activation intelligente" je n'ai qu'un badge d identifié, le problème viendrait il de là?

Xavier M.
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    Bonjour Xavier,

    Pourriez-vous me donner les dates et heures exactes où le problème de désactivation intelligente retardé est apparu ?

    Concernant les badges, je vous confirme qu'ils doivent être assigné à une personne pour fonctionner, donc il faut qu'il y ait un compte par utilisateur. Pour les enfants, vous avez la possibilités de créer des comptes spécifiques pour eux.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Xavier,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link (voir image ci-dessous) :

    Concernant l'absence du badge dans le menu "Activation intelligente", il faut se connecter avec le compte à qui le badge est affilié.

    Bonne journée,

    Xavier M.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse.
    L'adresse Mac de mon link est BU0111004FD0.
    Pour la reconnaissance du badge par le link, il faut créer autant de compte que de badge ? Même pour les enfants?
    Cordialement

    Xavier M.
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    Bonjour,
    Le problème constaté a eu lieu à 17h46 et 10 secondes le 30 juin 2017.
    J'ai bien noté qu'il fallait assigné un badge par personne. Mon seul problème c'est l'histoire de créer un compte par personne. Comment je fais pour récupérer tous les réglages fait de l alarme de mon compte sur celui de mon amie?
    Cordialement

    Bonjour Xavier,

    Je ne comprends pas votre demande à propos de "récupérer les réglages", pourriez-vous m'indiquer ce que vous entendez par là ?

    Je pense qu'il serait intéressant pour de lire les FAQs au lien ci-dessous :

    Quels sont les différents groupes d'utilisateurs du système Home Alarm ?

    Qu'est-ce que la Communauté du système Home Alarm MyFox ?

    Bonne journée,

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