Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur mouvement allumé fixe

Bonjour,

Mon boîtier d'alarme m'a signalé un défaut pile sur un détecteur de mouvement.
J'ai ouvert le détecteur. Une des deux piles (piles d'origine, fournies avec l'ensemble alarme) avait coulé à l'intérieur.
J'ai ôté les cristaux restant à l'intérieur du boîtier, puis mis deux piles neuves.
Lorsque je réinstalle le détecteur, il s'allume en rouge (comme lorsque le mode test est activé) et de temps à autre la centrale d'alarme émet un bip.
Je n'arrive pas à revenir sur le mode de fonctionnement normal.

Merci pour votre aide.

Nicolas M.
Nicolas M.

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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Remplacez ce détecteur, le cas échéant dans le cadre de la garantie.

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frederic E.
    Frederic E.

    Frederic E.

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    j'avais le meme probleme les detecteurs m'ont ete changer mais je n'ai pas recu les piles avec pourtant le tout est sous garanti .

    Bonjour Frédéric,

    Je vous informe que les détecteurs que l'on vous a fait parvenir sont des détecteurs neufs normalement équipés d'un jeu de piles chacun, comme lors de votre achat. Pouvez-vous me confirmer qu'aucun des deux détecteurs n'étaient équipés de piles ?

    Bonne journée,

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