Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur mouvement allumé fixe

Bonjour,

Mon boîtier d'alarme m'a signalé un défaut pile sur un détecteur de mouvement.
J'ai ouvert le détecteur. Une des deux piles (piles d'origine, fournies avec l'ensemble alarme) avait coulé à l'intérieur.
J'ai ôté les cristaux restant à l'intérieur du boîtier, puis mis deux piles neuves.
Lorsque je réinstalle le détecteur, il s'allume en rouge (comme lorsque le mode test est activé) et de temps à autre la centrale d'alarme émet un bip.
Je n'arrive pas à revenir sur le mode de fonctionnement normal.

Merci pour votre aide.

Nicolas M.
Nicolas M.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Remplacez ce détecteur, le cas échéant dans le cadre de la garantie.

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frederic E.
    Frederic E.

    Frederic E.

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    j'avais le meme probleme les detecteurs m'ont ete changer mais je n'ai pas recu les piles avec pourtant le tout est sous garanti .

    Bonjour Frédéric,

    Je vous informe que les détecteurs que l'on vous a fait parvenir sont des détecteurs neufs normalement équipés d'un jeu de piles chacun, comme lors de votre achat. Pouvez-vous me confirmer qu'aucun des deux détecteurs n'étaient équipés de piles ?

    Bonne journée,

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