Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Probleme Installation solution Home Alarm

J'essaye d'installer la solution Home Alarm sans succès... L'application bloque en me disant "Votre link n'a pu être détecté....". J'ai bien entendu vérifié tout ce qui est indiqué sur cette page https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089
Mais rien n'y fait... Je suis chez l'opérateur Orange avec une livebox....
J'ai essayé avec deux téléphones Android en version différentes... meme probème
Que puis je faire pour réussir l'installation? Jusqu'à présent j'ai utilisé chez moi un boitier homeControl 2 qui fonctionne parfaitement...
Dans l'attente d'une aide...

Lionel C.
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    Bonjour Lionel,

    Myfox Security Device est la forme du Link pour installation en WAC (iPhone). Si vous appuyez sur le bouton latéral du Link, il devrait passer à Myfox Security AP (pour installation sur Android).

    Si le problème persiste, avez-vous la possibilité de faire l'installation sur iPhone ?

    Je vous contacterai par message privé dans le cas échéant.

    Bonne journée !

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    Bonjour Lionel,

    Quand vous branchez le Link, est-ce que vous trouvez parmi vos réseaux disponibles Myfox Security AP (avec Android) ? Vérifiez également que les données mobiles et le Smart Wi-Fi (Wi-Fi intelligent) sont désactivés sur votre Smartphone.

    Bonne journée !

    Lionel C.
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    Merci pour ces infos.
    Oui j'ai vérifié, je vois le réseau "Myfox security Device 7678b" sur les réseau WiFi disponibles. Oui données mobiles et Smart WiFi désactivés.
    Le problème persiste... :o(

    Lionel C.
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    Bonsoir, Merci pour votre support.
    Effectivement vous avez bien diagnostiqué... Problème résolu.
    Par contre je ne suis pas arrivé à installé en mode Android. Je l'ai installé via l'Ipad de manière très fluide et simple ;o)
    Merci encore
    Lionel

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