Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

1ère connexion OC100 sur tahoma impossible

J'ai fais l'acquisition d'une caméra extérieure OC100, j'arrive à me connecter dessus via visidom (lecture en direct, film, photos et paramétrage) tout fonctionne correctement mais lors de la procédure sur la page Web tahoma, j'entre le Did et le mdp, ce qui lance la procédure de connexion, mais après quelques secondes, le message "erreur inconnue" apparaît systématiquement que puis-je faire pour remédier à ça merci.

  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Essayez un reset de Tahoma avant l'association de votre caméra.

    Merci Robert,je viens d'essayer mais toujours pareil, quand je suis sur "autres Somfy" je fais ajouter, je suis la procédure, mais après avoir saisi le Did et le mot de passe, j'ai l'écran de connexion entre la caméra et la box et le message erreur inconnue apparaît

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Attendez l'intervention d'un Yellow en semaine.

    Qu'est ce qu'un yellow ?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    C'est un technicien du service client Somfy.

    Bonjour,

    Même problème de mon côté.
    Impossible d'ajouter une ICM100 (erreur inconnue).
    Visiblement, la passerelle ne découvre pas la caméra.

    En revanche, cela fonctionne bien sur l'appli Visidom Android ...

    Je penche donc plutôt pour un problème serveur côté Somfy ;)

    Serait-il possible d'avoir l'aide d'un yellow s'il vous plaît

    Bonjour Thomas et Jean,

    Sur chacun de vos compte, je vois une caméra associée.
    Avez-vous donc réussi à les associer ou est-ce des caméras supplémentaires?

    Bonne journée.

    Bonjour Gladys,

    Cela refonctionne depuis ce matin, en effet.
    Il y avait visiblement un problème serveur (http://forum.somfy.fr/questions/1390192-oc100-pb-mot-tahoma/answers/3138120)

    Merci cependant pour votre suivi :)

    Bonne fin de journée à vous

    Bonjour gladys j'ai réussit a me connecter hier sur tahoma mais là encore une erreur je vous ai fais un screenshot merci

    Le problème c'est résolu de lui même ce matin merci

    Bonjour Thomas,

    Merci pour ce retour.

    Bonne journée.

    Bonjour même problème, j’ai déjà une OC 100 associé sans soucis a TaHoma depuis quelques semaines , et je viens de faire l’acquisition de deux camera supplémentaires que je n’arrive pas à associé à tahoma, message erreur inconnue...

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique