Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion à distance alarme protexial impossible?

Quand j'essaye de connecter sur l'adresse url que j'ai crée : https://XXXXX.alarmsomfy.eu voilà la page qui s'ouvre :Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant.
que dois-je faire?
Merci

gaelle L.
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    Bonjour

    essayez en mode non sécurisé: http://xxxx.....

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    merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne pas non plus

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    Pouvez vous faire des copies d'écran en mode web du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" de votre centrale en mode installateur ?

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    je vous mets la copie écran de " Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en pièce jointe merci

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    Dans le "Réglage de l'interface", pouvez-vous passer le Port DNS de 1024 à 80.

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    j'ai changer le dns, mais j'ai toujours le même message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant" et sur l'appli télécharger sur mon smartphone le message "connexion impossible à l'hôte". avec mon numéro de centrale pouvez-vous faire des vérification? (617938)

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    Bonjour

    dans ce cas, attendez le contact d'un Yellow.
    Bonne journée !

    Bonjour Gaëlle,

    Je vous informe que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL.

    Je vous invite donc à suivre la procédure décrite dans le lien ci-dessous en fonction de votre box ADSL :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Si l'ouverture de port est déjà faite, merci de m'envoyer une copie d'écran de celles-ci.

    Bonne journée,

    gaelle L.
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    Bonjour, voici la copie écran de l'ouverture des ports sur ma Bbox, j'ai suivi à la lettre à procédure.
    Merci pour votre réponse

    gaelle L.
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    Je souhaite vous préciser que le message d'erreur est : Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant, (que peut-il avoir comme problème au niveau du nom de domaine?)
    sur l'appli smartphone par contre le message d'erreur est : connexion impossible aux hôtes. Merci

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    Bonsoir Gaëlle

    Etes vous certaine de votre nom de sous-domaine ?
    Sinon Thomas peut vous le redonner en message privé.

    gaelle L.
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    bonjour, normalement oui, mais je veux bien que Thomas me le redonne en message privé. merci

    Bonjour Gaëlle,

    Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.

    Je vous informe que l'ouverture de ports n'est toujours pas fonctionnelle, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez un routeur entre votre box ADSL et votre Centrale/Transmetteur ou bien un routeur entre la prise téléphonique et la box ADSL ?

    Bonne journée,

    gaelle L.
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    Bonjour Thomas, merci pour les identifiants de mon compte. ma centrale est branché directement su ma box et mon téléphone également. Je n'ai pas de routeur entre.
    Que dois-je faire?

    gaelle L.
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    Je viens de rouvrir ma centrale sur le module IP il y a un voyant vert fixe en bas à gauche et un voyant clignotant rouge en haut à droite. Est ce que le problème vient de là? Merci

    Bonjour Gaëlle,

    Je vous informe que les voyants du Module IP n'ont aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme.

    Avez-vous apporté des modifications hier en fin d'après-midi ? Car votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Si c'est le cas, merci de ne plus toucher aux paramétrages de votre système d'alarme sans mon accord, car il est impossible pour moi de suivre votre dépannage si vous modifiez des choses sans que je le sache.

    Afin de savoir ce que vous avez fait, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    gaelle L.
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    Bonjour, je n ai touche a rien j avais juste ouvert la centrale pour vérifier les branchement après je n arrivé plus a accède a mon interface PC, j ai remarque sur le lecteur LCD que mon adresse IP avait changé 192.168.1.73.. Donc j ai voulu refaire la procédure 2.7.1 et 2.7.2 mais rien n y fait je n y accède plus et ma box ne reconnait plus mon alarme.. Je suis partie en vacances aujourd'hui et ne reviendrai que le 20/07.. Merci

    Bonjour Gaëlle,

    Merci de suivre dans les moindres détails la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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