Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène exterieure non détectée

Bonjour,

Je viens d'installer ma SomfyOne+ sans soucis avec des intelitag, badge etc...
Je bloque sur l'installation de la sirène exterieure. J'enlève et je remet les piles ... la sirène fait de la lumière quelques seconde mais l'appli ne la détécte pas. J'ai recommencer plusieurs fois sans succès.

Ma connexion internet est bien fonctionel et ma somfyOne+ aussi, et la sirène est à 4m de porté en champs degagé (pas encore fait l'essais de la fixer en exterieure).

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    Réponses

    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    BERNARD B.
    BERNARD B.

    BERNARD B.

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    j'ai le même problème impossible de connecter la sirène extérieure alors que tous les autres éléments ce sont connectés immédiatement.
    y a t'il une manipulation spécifique?

    Bonjour Bernard,

    Suite au test d'association avec un autre smartphone, l'association entre votre Home Alarm et votre sirène extérieure a pu se faire.

    Bonne journée

    Bonjour Stéphane,

    Merci pour toutes les précisions, auriez-vous essayé l'association de votre sirène extérieure à votre Somfy One + avec un autre smartphone?

    Bonne journée

    BERNARD B.
    BERNARD B.

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    merci de mon coté cela fonctionne bien maintenant

    Je viens d'essayer avec un autre appareil sans succes.

    Bonjour Stéphane,

    Suite au test d'association avec un autre smartphone, l'association entre votre Somfy One + et votre sirène extérieure a pu se faire. Il est important de retirer la languette de protection des piles / les piles au bon moment pour permettre l'association des équipements.

    Bonne journée

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