Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le Volet de la camera ne ferme pas.

Je viens d'acheter une camera le volet s'ouvre bien tout fonctionne mais des que j'active le mode privee sur l'application le volet ne se ferme pas alors que sut l'appli il me met bien mode privee.

Alexandre B.
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    Réponses

    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour Alexandre,

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller cette caméra ? De quel modèle s'agit-il (Security Camera, One, One +) ?

    Bonne journée,

    Alexandre B.
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    Oui j'ai deja essayer de la reinstaller on dirait que le volet a un point dur et qu'il se bloque a la fermeture.

    Bonjour Alexandre,

    Merci de me donner le modèle de votre Caméra (Security Camera, One, One +) ?

    De la même manière, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez soit en dessous, soit au dos de la caméra ?

    Bonne journée,

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