Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le Volet de la camera ne ferme pas.

Je viens d'acheter une camera le volet s'ouvre bien tout fonctionne mais des que j'active le mode privee sur l'application le volet ne se ferme pas alors que sut l'appli il me met bien mode privee.

Alexandre B.
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    Réponses

    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour Alexandre,

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller cette caméra ? De quel modèle s'agit-il (Security Camera, One, One +) ?

    Bonne journée,

    Alexandre B.
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    Oui j'ai deja essayer de la reinstaller on dirait que le volet a un point dur et qu'il se bloque a la fermeture.

    Bonjour Alexandre,

    Merci de me donner le modèle de votre Caméra (Security Camera, One, One +) ?

    De la même manière, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez soit en dessous, soit au dos de la caméra ?

    Bonne journée,

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