Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

detection intempestive?

bonjour

suite à plusieurs détections intempestives d'un détecteur de mouvement, je l'ai démonté pour changer les piles. lors du démontage, j ai aperçu un liquide qui coulait de la pile.
après nettoyage du support de pile et du changement de celle- ci le capteur ne fonctionne pas.
l'alarme a été achetée en 08/2014.
prenez vs en compte le changement du détecteur ?

lilian A.
lilian A.

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    Réponses

    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV ici sur ce post.

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

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    Retraité

    Bonjour,
    Évitez de laisser des piles trop longtemps dans un élément.
    Cela dit, oui, le SAV interviendra dans l'échange de ce DM. Somfy n'est pas chien à ce sujet.
    Attendez le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Lilian,

    Je vous confirme que nous allons traiter le remplacement de votre détecteur dans le cadre de la garantie. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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