Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je ne peux pas accéder au flux video depuis 3 jours pour la Security Camera ?

Depuis 3-4 jours, je ne peux plus accéder au flux video. Ma caméra est correctement installé et tout fonctionné très bien. J ai réalisé une nouvelle installation et elle est reconnue. Cependant, je n ai accès à aucun flux video.

Florian
Florian

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Informatique / Domotique
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    Directeur informatique

    Bonsoir

    peut-être un problème de serveur. Attendez la réponse d'un Yellow !

    Bonjour Florian,

    Pouvez-vous me confirmer si vous avez maintenant accès au flux vidéo de votre Security Caméra ? Le débit de la caméra semble correct, donc vous ne devriez avoir aucun problème de visualisation si votre Smartphone est connecté à un réseau WiFi ou 3G/4G stable.

    Bonne journée !

    Florian
    Florian

    Florian

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    Bonsoir,

    Le flux refonctionner depuis environ 5 jours . Cependant, j ai quelque fois des coupures réseaux avec des périodes de visualisation directe non fonctionnel alors que tous le reste fonctionne. Mon débit internet est en VDSL. Je suis moyennement satisfait de cette caméra. Pour 180 euros elle ne me sert que 2 fois sur 3.

    Cordialement

    Bonjour Florian,

    Essayez de rapprocher la box internet et vérifiez que lors de la visualisation depuis votre Smartphone vous êtes connecté sur un réseau WiFi ou 3G/4G stable avec un débit suffisamment important pour pouvoir accéder au flux vidéo en direct.

    Bonne journée !

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