Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'accès avec l'appli somfy hors de mon domicile

Bonjour,

Depuis quelques temps je ne parviens plus à utiliser l'application Android Somfy Alarme pour gérer mon alarme Protexiom Integral GSM lorsque je suis hors de mon domicile (cela fonctionnait très bien auparavant).

J’ai fait quelques recherches et voilà le résultat :
Lorsque je teste l’adresse (moncompte).alarmesomfy.net celle-ci me retourne l’ancienne adresse IP de ma box (celle-ci a changée et je précise je suis sur une offre fibre d’Orange) et si j’ouvre cette adresse en https sur un navigateur internet j’ai une erreur : https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=504

Si j’essaie de me connecter sur http://alarmesomfy.net/compte.php : impossible de m’y connecter pourtant c’est bien la bonne adresse email (j’ai encore l’email de réception de l’inscription) j’ai tenté la connexion avec le code utilisateur ou installateur rien à faire (les comptes sont ok quand je fais un test sur l’interface web de l’alarme à mon domicile).

Merci pour votre aide.

Christophe B.
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    Bonjour

    pourriez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en mode installateur à partir d'une connexion web ?

    Christophe B.
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    Bonjour et merci pour votre aide,

    En capturant les écrans demandés je me suis rendu compte que la case à cochée "accès à distance" était désactivée (?) : je l'ai donc ré-activée et l'appli semble à nouveau fonctionner.
    Je vous joint les captures demandées ainsi que les règles de pare-feu (si vous avez des conseils complémentaires je suis preneur).

    Par contre, il m'est toujours impossible de me connecter sur http://alarmesomfy.net/compte.php (mais bon tout semble ok maintenant)

    Cordialement,

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    Bonjour

    au niveau de l'ouverture, le port 80 doit également être "Activer".

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