Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy One plus : autoprotection HS ?

Bonjour,

Ma somfy one se met régulièrement en marche sur le motif de déplacement de la Somfy One. Il n'y a personne, ni chien, ni chat dans la maison. Après vérification, l'alarme n'a pas été déplacée. Comment faire en sorte que cela fonctionne ? La remontée d'informations est elle faite par un accéléromètre ou par une analyse de l'image ?

Yvan M.
Yvan M.

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    Jorge C.
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    Bonjour Yvan,

    Je vous confirme que le déclenchement de l'autoprotection que vous signalez a été identifié et ce sujet est actuellement en cours d'investigation par notre Bureau d'Études. Une mise à jour est prévue dans les prochains jours.

    Bonne journée !

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