Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Somfy One plus : autoprotection HS ?

Bonjour,

Ma somfy one se met régulièrement en marche sur le motif de déplacement de la Somfy One. Il n'y a personne, ni chien, ni chat dans la maison. Après vérification, l'alarme n'a pas été déplacée. Comment faire en sorte que cela fonctionne ? La remontée d'informations est elle faite par un accéléromètre ou par une analyse de l'image ?

Yvan M.
Yvan M.

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    Jorge C.
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    Bonjour Yvan,

    Je vous confirme que le déclenchement de l'autoprotection que vous signalez a été identifié et ce sujet est actuellement en cours d'investigation par notre Bureau d'Études. Une mise à jour est prévue dans les prochains jours.

    Bonne journée !

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