Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème passerelle internet serrure connectée

Bonjour,

je n'arrive absolument pas à connecter ma passerelle internet à mon réseau. Quelque-soit la base wifi utilisée la connexion échoue systématiquement. J'ai beau changer tous les modes de cryptage rien n'y fait, j'ai systématiquement la LED rouge, et même orange qui visiblement ne correspond à rien ! Si QQ a une idée, je suis preneur.. Merci !

franck D.
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    Bonjour,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Pouvez-vous vérifier la fréquence du WiFi émise par votre box ADSL et vous assurer qu'il s'agit du 2.4 GHz seul et non du 5 GHz ?

    Bonne journée,

    franck D.
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    Bonjour, oui, on est bien en 2.4. Y'a-t-il des conditions par rapport à la clé de sécurité ou autre ?? Quels sont les protocoles gérés ? Merci pour votre réponse...

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    La seule restriction que nous avons pour ce produit est qu'il ne faut pas qu'il est de caractère spéciaux dans la clé WiFi, est-ce le cas ?

    Bonne journée,

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