Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Problème passerelle internet serrure connectée

Bonjour,

je n'arrive absolument pas à connecter ma passerelle internet à mon réseau. Quelque-soit la base wifi utilisée la connexion échoue systématiquement. J'ai beau changer tous les modes de cryptage rien n'y fait, j'ai systématiquement la LED rouge, et même orange qui visiblement ne correspond à rien ! Si QQ a une idée, je suis preneur.. Merci !

franck D.
franck D.

franck D.

Niveau
1
279 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonjour Franck,

    Pouvez-vous vérifier la fréquence du WiFi émise par votre box ADSL et vous assurer qu'il s'agit du 2.4 GHz seul et non du 5 GHz ?

    Bonne journée,

    franck D.
    franck D.

    franck D.

    Niveau
    1
    279 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, oui, on est bien en 2.4. Y'a-t-il des conditions par rapport à la clé de sécurité ou autre ?? Quels sont les protocoles gérés ? Merci pour votre réponse...

    Bonjour Franck,

    La seule restriction que nous avons pour ce produit est qu'il ne faut pas qu'il est de caractère spéciaux dans la clé WiFi, est-ce le cas ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique