Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

l'interface PC PROTEXIOM ne reconnait plus mon Mdp

Bonjour à tous.
J'ai une alarme Protexiom 400 que je n'avais pas utilisé depuis longtemps.
Je suis depuis passé chez Free, pour accéder à l'interface PC j'ai réinitialisé l'ip de la centrale et j'ai ouvert les 2 ports.
J'accède au portail de l'interface.
Quand je rentre mes Mdp (utilisateur ou installateur) (mots de passe que je retrouve bien sur le clavier mural LCD) il me dit mauvais login/password (0x0901).
Auriez-vous une idée pour moi, je sèche là !

Merci

Rémi
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    Bonjour Rémi,

    Si vous avez effectué une remise à zéro du module IP, je vous informe que vous devez utiliser les codes d'authentification d'usine pour vous connecter (voir ci-dessous) , vos codes utilisateurs et installateurs sont inchangés :

    Bonne journée,

    Rémi
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    Merci de votre réponse.
    Malheureusement ça ne fonctionne pas.
    J'utilisai déjà ces clés d'identification.
    Si je mets une autre clé le message d'erreur est d'ailleurs "clé erronée".
    J'utilise bien le code utilisateur visible sur le clavier lcd, mais j'ai aussi utilisé les codes usines 2222 ou 1111.
    Vous avez une autre idée ?

    Thomas M.
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    Rémi,

    Quelle est la date d'achat de votre système d'alarme ?

    Pouvez-vous essayer avec les codes suivant :

    Utilisateur : 00000000
    Installateur : 11111111
    Administrateur : 22222222

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Rémi
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    Merci à vous, j'essaierai en rentrant ce soir.
    Je dirai que mon protexiom 400 date de 2008.

    Rémi
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    Bonsoir, merci à vous cela fonctionne !

    Comment dois-je faire pour personnaliser mes mdp ?

    Thomas M.
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    Bonjour Rémi,

    Vous pouvez modifier les mots de passes de l'interface Utilisateur et Installateur dans le menu "Réglages des codes d'accès" en compte installateur et le code Administrateur dans le menu "Réglage de l'interface" en compte Administrateur.

    De plus, vous trouverez joint au lien ci-dessous la notice correspondant à l'interface de votre système d'alarme :

    Notice Interface ordinateur Protexiom 400/600 v1 2009

    Bonne journée,

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