Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connection camera myfox via wifi instable

bonjour ma camera security se connecte bien lors de la procédure d installation via le wifi , toutefois au bout de quelques secondes la connection wifi est perdue et je dois recommencer la procédure d installation via le QR code. Précision c'est une première installation. j'ai relue les recommandation concernant les protocoles de sécurités non supportés par la camera ainsi que le wifi qui doit etre en 2.4 ghz. J' avoue que je désespere aprés plusieurs heures de tests tout azimuth et si pas de succès je ramènerai le produit à boulanger.
Merci pour le support

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Eric,

    Assurez-vous de paramétrer votre réseau comme préconisé sur notre FAQ et notre vidéo avec les prérequis d'installation.

    Si l'installation n'aboutit toujours pas, je vous invite à nous préciser l'adresse MAC de la caméra ainsi que l'étape de blocage, le message d'erreur et le modèle de téléphone que vous utilisez.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique