Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connection camera myfox via wifi instable

bonjour ma camera security se connecte bien lors de la procédure d installation via le wifi , toutefois au bout de quelques secondes la connection wifi est perdue et je dois recommencer la procédure d installation via le QR code. Précision c'est une première installation. j'ai relue les recommandation concernant les protocoles de sécurités non supportés par la camera ainsi que le wifi qui doit etre en 2.4 ghz. J' avoue que je désespere aprés plusieurs heures de tests tout azimuth et si pas de succès je ramènerai le produit à boulanger.
Merci pour le support

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    Réponses

    Bonjour Eric,

    Assurez-vous de paramétrer votre réseau comme préconisé sur notre FAQ et notre vidéo avec les prérequis d'installation.

    Si l'installation n'aboutit toujours pas, je vous invite à nous préciser l'adresse MAC de la caméra ainsi que l'étape de blocage, le message d'erreur et le modèle de téléphone que vous utilisez.

    Bonne journée !

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