Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus d'accès avec protexion et mon PC ou iphone

Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les incidences avec les paramétrages.
Sinon mon alarme fonctionne.

Mon PC est relié à ma box orange par câble RJ45 et je suis bien en réseau filaire, du moins je le crois

Normalement le tape l'IP de mon alarme dans la barre de navigation de Firefox et j'accède au menu mais maintenant je n'y arrive plus

Pouvez-vous m'aider ?
En vous remerciant par avance.

charles S.
charles S.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Charles,

    Premièrement, pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre système d'alarme n'a pas changé dans votre Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous :

    - Touche "MENU" suivi de votre code installateur, le clavier affiche :

    "1 LANGUE

    2 CODES"

    - Faites 780 et OK, le Clavier affiche l'adresse IP de votre système d'alarme.

    Si l'adresse IP n'a pas changé et que le problème est identique, il faudra effectivement faire une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    charles S.
    charles S.

    charles S.

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    Bonsoir,
    j'ai arrivé à faire un reset de mon alarme protexion 400.
    J'ai vérifié l'IP sur mon clavier et il me donne :
    192.168.1.10
    Je branche mon PC sur ma box et alarme par cable RJ45.

    En utilisant Firefox, je tape dans la barre de navigation 192.168.1.10 et le PC me répond :
    404 : File not found.

    Que dois-je faire pour poursuivre l'installation ou ai-je un élément H.S.

    Pour info, j'ai changé les piles de ma centrale et de mon clavier LCD.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Charles,

    Le message d'erreur que vous obtenez, est-il en tout point identique à celui-ci (police, taille des caractères, ...) :

    Bonne journée,

    charles S.
    charles S.

    charles S.

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    Bonsoir Thomas,
    oui message identique
    j'ai lu que cela devait venir d'un problème sur la carte IP ?

    Quand je tape 192.168.1.10 le message est :
    404: File not found
    c'est un copier/coller du message.

    je ne sais plus quoi faire....
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Charles,

    Je vous confirme que malheureusement, il s'agit bien d'un défaut du module IP de votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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