Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy qui se deconnecte wifi

Bonjour , j'ai achete un somfy one hier , ma camera est proche de la box , le reseau wifi est bon et j'ai mis en auto pour chercher le canal. Depuis ce matin , impossible d'avoir l'image au depart (j'ai changé la qualité mais rien) et maintenant elle me dit pas connecté au wifi , mais le reseau est tjs là (verifié par l'application freebox)....
Deja hier soir , j'avais du mal a avoir la video ,plusieur fois juste ecran noir et ça tourner dans le vide (oui j'avais ouvert le volet ;) )
Avez vous des idées de configuration ? J'ai testé ce qui est dit dans la notice d'aide , sans resultat

Stephane H.
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    david G.
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    j'avais le même soucis, j'ai effectué un échange standard avec somfy et depuis le problème semble avoir été résolu.
    merci

    Bonjour Stephane,

    J'ai voulu vérifier sur notre base de données le débit montant reçu par votre Somfy One mais je constate qu'il a été supprimé de votre installation hier.

    N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le réinstallez et que le problème persiste.

    Bonne journée !

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