Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

pourquoi le portail s'ouvre en poussant avec un bras a vis sans fin?

quand le portail est fermé avec une motorisation exelvia 500 ci on pousse de l'exterieur on entrebaille les battants

pierre L.

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    Michel S.
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    Pouvez-vous nous faire des photos de votre installation et de l'écart en poussant?
    Un moteur à vérin ne peut pas s’entrebâiller, sauf si ses fixations aux piliers et aux vantaux ne sont pas rigides et si les cotes A et B n'ont pas été respectées.

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    pierre L.

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    je vais prendre des photos des 2 installation mais ci vous voulez plier les plaques d'acier de 5mm qui tiennent faut etre costaud et je pense que les cotes sont bonne mais l'erreur est humaine

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il doit y avoir une erreur faite lors de la mise en place des supports sur les vantaux.
    Desserrez les boulons et revoyez la procédure en suivant bien la notice d'installation.

    Votre appareil est un EXAVIA 500.

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