Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de liaison radio Protexiom 600

Bonjour, depuis quelques jours, j'ai un problème assez important sur mon alarme Protexiom 600. Je précise que je n'ai fait aucune modification sur mon installation.

Voici les dysfonctionnements rencontrés :
+ Perte de liaison de plusieurs éléments, claviers, contact de porte, détecteur extérieur. La liaison est perdue puis elle revient.
+ Problème de portée des télécommandes radio, je dois être proche de la centrale et sans obstacle pour que cela fonctionne.

J'ai effectué les tests suivants :
+ Remplacement des piles de la centrale, des éléments, des télécommandes radio
+ J'ai testé d'enlever le module GSM
+ J'ai fait une réinitialisation simple de la centrale (pas de reset config)

Rien a fonctionné sauf de débrancher complètement le câble réseau de la carte IP. J'ai été très étonné mais dès que je branche un câble réseau sur la carte IP (non branché du côté switch) et bien la centrale dysfonctionne. J'ai testé plusieurs câbles tout neuf cat5 cat6 etc ...

Je me penche donc soit sur un problème de carte IP ou peut être de son transfo.

J'ai laissé ma centrale sans connexion IP, elle fonctionne mais du coup je ne peux plus accéder à l'interface que ce soit en local ou a distance.

Est-ce que un Yellow peut m'aider ? La centrale date de septembre 2013. Elle est donc encore sous garantie (5ans)

Cordialement, Mony T.

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    Réponses

    Michel S.
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    Bonsoir,
    Garantie ou non, un Yellow's ne vous laissera jamais dans l'embarras.
    mais dans votre cas l'alarme complète est encore garantie.
    D'après vos explications il se peut que la carte IP soit défectueuse, mais votre box Internet peut l^'être aussi? Tentez un reset complet de celle-ci.

    Bonsoir Michel,

    Merci pour votre réponse. Cependant je ne vois pas en quoi ma box Internet peut rentrer en compte. Ma centrale Protexiom dysfonctionne dès que je mets un câble réseau non branché de l'autre côté. J'ai essayé plusieurs câbles et même en volant pour éviter toute parasite mais le résultat est le même : perturbation radio importante.

    Cette nuit, j'ai maintenant des sms m'indiquant un problème de serveur mais c'est normal vu que la centrale n'est plus connectée à mon réseau local.

    Je vais attendre le retour d'un Yellow.

    Cdlt, Mony.

    Michel S.
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    Un Yellow's vous contactera dès que possible.

    Thomas M.
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    Bonjour Mony,

    Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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