Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detection de mouvement ... sans mouvement

Bonjour,

Ma somfyOne viens de se declencher ... et j'ai beau regarder le clip video 40 fois ... je ne voit rien, aucun mouvement.

Ensuite l'alarme tourne en boucle. L'annuler ne change rien. Il me dis que ma somfyone a été deplacé ... on voit bien sur la video qu'elle n'a pas bougé.
Le seul moyen d'annuler l'alarme a été de la desactiver/ reactiver.

La semaine derniere un intellitag c'est declencher pendant plusieurs minute ... sans raison a priori. J'ai deplacer la camera pour avoir la porte en visuelle.

Pour l'instant je suis très dubitatif à la fiabilité du système, avec une fausse alarme / semaine c'est plus stressant qu'autre choses.

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    Réponses

    Ca a recommencé aujourd'hui, 2 detections ... sans rien voir sur la video.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Stéphane,

    Je constate que votre Somfy One Plus déclenche l'auto-protection de façon intempestive. Il s'agit d'un sujet identifié par notre Bureau d'Études en cours de résolution dans une de nos prochaines mises à jour.

    Je vous envoie un message privé afin d'avoir plus d'informations.

    Bonne journée !

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