Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detection de mouvement ... sans mouvement

Bonjour,

Ma somfyOne viens de se declencher ... et j'ai beau regarder le clip video 40 fois ... je ne voit rien, aucun mouvement.

Ensuite l'alarme tourne en boucle. L'annuler ne change rien. Il me dis que ma somfyone a été deplacé ... on voit bien sur la video qu'elle n'a pas bougé.
Le seul moyen d'annuler l'alarme a été de la desactiver/ reactiver.

La semaine derniere un intellitag c'est declencher pendant plusieurs minute ... sans raison a priori. J'ai deplacer la camera pour avoir la porte en visuelle.

Pour l'instant je suis très dubitatif à la fiabilité du système, avec une fausse alarme / semaine c'est plus stressant qu'autre choses.

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    Réponses

    Ca a recommencé aujourd'hui, 2 detections ... sans rien voir sur la video.

    Bonjour Stéphane,

    Je constate que votre Somfy One Plus déclenche l'auto-protection de façon intempestive. Il s'agit d'un sujet identifié par notre Bureau d'Études en cours de résolution dans une de nos prochaines mises à jour.

    Je vous envoie un message privé afin d'avoir plus d'informations.

    Bonne journée !

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