Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Batterie de secours comme fondue, remplacement?

Bonjour,

Cela fait environ 3mois que j'ai installé les moteurs à verins Exavia 500, jusqu'ici aucun problème. Mais aujourd'hui j'ai reçu une nouvelle télécommande que j'avais commandé. J'ai donc souhaité la synchronisé (fait avec succès). C'est à ce moment là que je me suis aperçu que le plastique autour de la batterie a comme fondu à un endroit, pensant que ce n'était que le plastique de protection et par sécurité, j'ai entouré celle-ci de ruban d'électricien. Mais je me rends compte que la batterie ne fonctionne tout simplement pas quand je n'ai pas d'électricité. Comment faut-il faire pour vous contacter?
Merci par avance
Cordialement
Damien

Damien T.
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    Réponses

    Bonsoir,
    cette batterie semble défectueuse, un yellow va vous contacter pour une solution.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Damien T.
    Damien T.

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    Bonsoir,

    Merci Sylvain pour ta réponse. J'espère avoir une réponse rapide de leur part :s

    Cordialement
    Damien

    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie de secours soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'information personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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