Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Security Caméra voyant rouge clignotant

Bonjour,
Jai installé la caméra qui fonctionnait mais il y avait un freeze sur l'image de réglage des zones de détection.
Je l'ai donc supprimé de mon système mais depuis impossible de la reconnecter.
Le voyant en bas à gauche est rouge clignotant. Peu importe les différentes procédure de réinitialisation présentées ça ne fonctionne pas.
Normalement cela indique que la camera nestbpas alimentée en électricité mais le cable et l'adaptateur fonctionnent normalement.
Merci de votre aide.
Poir information la camera a 1 jour.

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    Réponses

    Bonjour,

    A mon avis, vous devriez la ramener ou vous l’avez acheté pour un échange. C'est à mon sens, la solution la plus simple et la plus rapide....Il est très probable que la caméra soit défectueuse.

    Merci de votre retour. Je pense qu'au final c'est ce qui va se passer mais cela va prendre une bonne semaine car pas de stock en magasin. Mais je me demandais si il n'y avait pas une procédure autre de type hard reset qu'un yellow aurait pu me transmettre.

    Bonjour Jean-Michel,

    Notre Service Client a traité votre demande hier et a validé le retour en SAV de la caméra avec votre distributeur.

    Bonne journée !

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