Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur ouverture garage ?

Bonjour je viens d'acquérir un pack protexiom et j'ai ajouté un détecteur d'ouverture garage .Le détecteur a bien été installé et je le retrouve dans mon interface par contre aujourd'hui lors de la mise en marche j'ai désactivé complètement l'alarme et au moment où j'ai ouvert ma porte de garage l'alarme s'est mise a fonctionné en m'expliquant que le détecteur d'ouverture garage a été arraché.
Je répète bien au moment où j'ai ouvert la porte de garage mon alarme était bien désactivé pour toutes les zones de mon habitation.
Merci de bien vouloir me donner les indications à fin que je puisse ouvrir mon garage sans déclencher l'alarme merci beaucoup

Mohamed H.
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    Michel S.
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    Bonjour,
    Est-ce que lors de l'activation de l'alarme des bips vous ont signalé un élément ouvert?
    Vérifiez que le switch anti ouverture soit bien appliqué dans le module.
    Pour cela désactivez l'alarme par appui long >7s sur la touche off d'une TC ou sur le clavier en entrant votre code utilisateur 1 puis appui long >7s sur off.
    Ouvrez le module et faites les vérifs.
    Il n'y a aucune raison pour que ce capteur fonctionne mal !
    J'en ai 3 depuis 9 ans et jamais de souci.

    Mohamed H.
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    Bonjour Michel Merci,pour votre réponse au moment de l'activation de l'alarme il n'y aucun bip par contre sur mon n'application je n'ai pas le détecteur d'ouverture garage en mode switch pour information à quoi correspond le mode switch?
    Merci encore

    Michel S.
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    Le switch n'est pas un mode c'est un micro interrupteur qui s'actionne par le couvercle du module électronique du D.O.
    Il faut donc vérifier que ce switch est bien appuyé par le couvercle.
    Pour en être certain il y a une manip toute simple à faire.
    Munissez-vous d'une TC pour être prêt à couper l'alarme. Ne pas mettre l'alarme en service !
    Puis ouvrez le capot du module de D.O.
    L'alarme doit se déclencher aussitôt, stoppez-la via la TC.
    Si ce test fonctionne et que votre D.O est parfaitement configuré, je vous répète qu'il n'y a aucune raison pour qu'il ne fonctionne pas correctement.
    Au besoin, faites-nous une capture de l'interface ordi.

    Michel S.
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    Où en êtes-vous dans vos recherches ?
    C'est toujours intéressant de connaitre les causes d'un problème afin que la communauté puisse s'en servir.

    Mohamed H.
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    Merci beaucoup Michel
    Le probleme est resolu, en effet une vis etait mal serré , voila pourquoi cela m'affichait 'arraché'.

    Michel S.
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    Parfait....! Content pour vous que çà fonctionne.
    Bonne journée.

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