Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Link totalement bloqué et inutilisable ?

Bonjour
J'ai acheté le pack le WE dernier.
Première install fait facilement.
Par contre, je suis aujourd'hui dans l'impossibilité de réinstaller mon Link.
Après plusieurs déconnexions j'ai fini par réinitialiser le Link ( procédure ), mais l'alarme est restée déclenchée sur mon compte Somfy Home Protect.
De ce fait je ne peux rien désinstaller : ni l'installation complète, ni un élément, ni le link.
Et je suis dans l'impossibilité de désactiver l'alarme ( appli ou badge.)
Je me mord donc un peu la queue.
Je suis très à l'aise avec la technologie, mais là je sèche un peu.
Est il possible de réinitialiser mon link ou mon compte Somfy directement sur le serveur ?
Merci pour votre réponse, j'aime bien le produit mais là je suis surpris par ces déconnexions et dysfonctionnements.

Mickael H.
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    Bonjour Mickaël,

    Comme déjà communiqué par e-mail, votre Link a été désarmé pour que vous puissiez maintenant changer de réseau WiFi et le connecter à nouveau.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Si vous avez consulté ce lien http://forum.somfy.fr/questions/1279559-reinitialiser-link-myfox
    et que le problème persiste, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

    Mickael H.
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    Bonjour Sylvain

    Merci pour votre réponse
    oui j'ai tout consulté, et le problème persiste.
    En fait je suis complètement bloqué, et aucune réponse ou tuto n'est efficace sur mon problème.
    Bien cordialement

    Sylvain C.
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    Dans ce cas, vous aurez une réponse du SAV pour une solution à votre problème.

    Mickael H.
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    Merci pour votre aide.
    Si le SAV pouvait me donner la marche à suivre SVP...
    J'ai lu que vous pouviez réinitialiser le Link. Ca résoudrait peut être mon problème.
    J'espère pouvoir utiliser l'alarme prochainement.

    Mickael H.
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    Bonjour à tous.

    Demande l'aide d'un Yellow sur ce sujet SVP.
    Je suis toujours bloqué avec mon pack Home Alarm qui ne fonctionne pas.
    Merci d'avance

    Sylvain C.
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    Bonjour Mickael,
    Il faudra patenter les Yellow's répondent selon leur disponibilité.

    Jorge C.
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    Bonjour Mickael,

    Je m'excuse pour le délai dans la réponse.

    J'ai envoyé une demande avec notre Service Client pour que l'équipe technique fasse le nécessaire pour débloquer la situation.

    Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer.

    Bonne journée !

    Mickael H.
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    Bonsoir Jorge.
    Excellente nouvelle, ne vous inquiétez pas pour le délai.
    J'attends donc des nouvelles du SAV.
    Bonne soirée.
    Mickaël

    Mickael H.
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    Bonjour Jorge.
    Je viens de retenter l'install du Link, et ca marche !!! Merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne soirée !!
    Mickael

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