Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Les notifications enrichies Somfy Protect avec vidéos et photos ?

Bonjour,

Suite à une erreur de ma part, j'ai déclenché vendredi dernier (14 juillet) l'alarme de ma Somfy Home Alarm (Intellitag porte d'entrée et caméra). J'ai bien reçu les notifications standard (SMS et Mail) mais pas de notifications "enrichies", avec donc un clip vidéo de 10s.
Iphone IOS 10.3.2 et, avec la dernière version de l’application Somfy Protect 2.2.1
Je ne possède pas d'Apple Watch

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    Re-bonjour,

    Pour recevoir une notification enrichie, Il faut absolument que la caméra détecte un mouvement. Dans votre cas, la caméra n'a pas eu le temps de vous détecter car vous avez désactivé très rapidement.

    Bonne journée !

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    Les autres réponses

    Bonjour Bajou Bijou,

    Je vous invite à consulter notre FAQ, où on explique que vous recevez ces notification enrichies suite à une détection de mouvement de votre caméra.

    Bonne journée !

    Bonjour Jorge,

    Et c'est le cas....mais pas eu de notifications enrichies.....D'ailleurs, la vidéo est disponible dans la médiathèque de la caméra ou on peut voir le mouvement/situation.

    Bonjour Bajou Bijou,

    Non, ce n'était pas une détection de mouvement de la caméra :

    07:52:01 Ouverture détectée par l'IntelliTAG Entrée.

    Une ouverture déclenche comme d'habitude l'enregistrement de votre caméra, mais les notifications enrichies sont disponibles uniquement lors d'une détection de mouvement de la caméra.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Il s'agit effectivement de la première détection par l'IntelliTAG Entrée, puisque il s'agit de la porte d'entrée par laquelle je suis passé. Mais je pensais que la caméra qui a donc filmée la scène et j'imagine, le mouvement dans un second temps, allée malgré tout transmettre la notification.
    En résumé, pour recevoir une notification enrichie, il faut absolument que la détection soit réalisée en premier lieu par la caméra ?

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