Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'accés à distance Protection Ultimate GSM ?

Bonjour
Alarme installée, accès en local ok. Par contre impossible d'accéder à mon alarme à distance via mon smartphone en 3G.https://XXXX.alarmesomfy.net (X= nom de mon sous domaine)
message : Erreur lors de la communication réseau
Port 80 et 443 ouverts
Dns 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
DHCP Décoché
Port DNS et Externe 80 et 80
merci pour votre écoute

Marcel B.
Marcel B.

Marcel B.

Niveau
0
6 / 100
points
Code postal:
77360
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
71 allee des bocages
Ville:
Vaires sur marne
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Marcel,

    Je vous informe que votre Centrale/Transmetteur est enregistré sur le serveur alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net. Par conséquent votre nom de sous-domaine sera de la forme https://xxxxxxx.alarmsomfy.eu.

    De plus, après vérification avec nos serveurs, il semblerait que votre box ADSL utilise les ports 80 et 443 et vu qu'il n'est pas possible d'utiliser un seul et même port pour 2 produits différents (interface box ADSL et interface système d'alarme). Par conséquent, il faudra soit modifier les ports d'accès à distance à votre Freebox si vous ne servez pas de cette fonction, soit modifier ceux du système d'alarme et prendre les ports 8080 et 4443.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique