Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'accés à distance Protection Ultimate GSM ?

Bonjour
Alarme installée, accès en local ok. Par contre impossible d'accéder à mon alarme à distance via mon smartphone en 3G.https://XXXX.alarmesomfy.net (X= nom de mon sous domaine)
message : Erreur lors de la communication réseau
Port 80 et 443 ouverts
Dns 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
DHCP Décoché
Port DNS et Externe 80 et 80
merci pour votre écoute

Marcel B.
Marcel B.

Marcel B.

Niveau
0
6 / 100
points
Code postal:
77360
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
71 allee des bocages
Ville:
Vaires sur marne
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Marcel,

    Je vous informe que votre Centrale/Transmetteur est enregistré sur le serveur alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net. Par conséquent votre nom de sous-domaine sera de la forme https://xxxxxxx.alarmsomfy.eu.

    De plus, après vérification avec nos serveurs, il semblerait que votre box ADSL utilise les ports 80 et 443 et vu qu'il n'est pas possible d'utiliser un seul et même port pour 2 produits différents (interface box ADSL et interface système d'alarme). Par conséquent, il faudra soit modifier les ports d'accès à distance à votre Freebox si vous ne servez pas de cette fonction, soit modifier ceux du système d'alarme et prendre les ports 8080 et 4443.

    Bonne journée,

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