Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment changer le reseau wifi du link quand l'ancien réseau n'est plus disponible et l'alarme activée ?

Mon ancien opérateur telecom a arrêté mon abonnement sans me prévenir alors que mon alarme MyFox était activée.
Maintenant mon nouveau opérateur m'a installé la nouvelle box avec un nouveau réseau Wifi.
Je veux changer le réseau Wifi du link mais c'est impossible car l'application sur mon smartphone croit que mon alarme est encore activée.
Comment faire comprendre à vos serveurs que mon alarme n'est plus activée quand l'ancien réseau Wifi n'existe plus ?

Fabrice V.
Fabrice V.

Fabrice V.

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MyFox Alarm
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    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Fabrice,

    J'ai créé un ticket dans notre Service Client. Je reviendrai vers vous par e-mail pour vous confirmer que nos équipes ont désarmé votre Link pour que vous puissiez changer de réseau WiFi.

    Bonne journée !

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