Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

1 Caméra indisponible sur les 2

Bonjour,
J'ai 2 cameras MyFox/Somfy sur mon alarme. L'une d'entre elle est toute neuve (remplacée par le SAV car elle ne parvenait pas à récupérer une importante mise à jour) et l'autre datant de début avril dernier.
La 1ere fonctionne très bien mais la seconde est tout le temps "indisponible". Elle est pourtant plus près du modem que l'autre...
C'est très handicapant car, à chaque fois, je dois la redémarrer voir la réinitialiser complètement pour qu'elle fonctionne à nouveau...
Cela pourrait-il être dû à cette fameuse mise à jour qui se serait mal installée ?? Comment puis je faire pour résoudre ce problème ??
Merci,
Céline

Céline F.
Céline F.

Céline F.

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    Réponses

    Bonjour Céline,

    Je constate qu'une de vos Security Camera compte un débit montant assez faible. Je vais vous envoyer un message privé afin d'avoir plus de précisions sur votre installation.

    Bonne journée !

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