Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

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Question en attente de réponse

probleme ouverture portail somfy axovia

bonjour
voila deux fois en deux jours que mon portail axovia 220b n ouvre et ne ferme qu un seul vantail...il n y as eue aucune manipulation de ma part...le probleme est apparue deux fois et disparue le lendemain...quelqu un a une piste de l origine? carte electronique defectueuese? merci d avance

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Utiliser l'aide au diagnostic ici sur ce lien https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Axovia ?

    Comment sont les voyants après défaut ?

    bonjour,l axovia est certe un vieux modele mais'le mien n avais jamais servie,il a donc environ 4 mois d utilisation classique (2 fois par jour)
    le voyant qui s allume lors du probleme est uniquement celui du triangle avec point exclamation lors de l appuie sur la touche de la telecommande,si quelqu un a une idee,merci

    je voulais preciser si jamais quelqu un s interesse a mon probleme,que mon boitier est type on/off,c est donc le troisieme voyant (triangle danger) qui clignote uniquement lors de l appuie sur la telecommande...sinon c est le premier voyant (on/off) qui reste allumer(ce qui est normal) et je n ai pas de cellules...voila

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Pourriez vous faire une RAZ totale de l'électronique, puis reprendre l'installation du début.
    L'apprentissage des fins de course s'est-il bien effectué ?

    alors je n y comprends rien...le portail ne s ouvre plus...le triangle point exclamation clignote a chaque fois que j appuie sur la telecommande..je fais reset...pareil avec juste le voyant prog en vert et a chaque appuis triangle clignote...j ai un boitier on/off neuf d avance...je l installe et bien c est pareil...j essaye sans batterie...debranche un moteur..essaye avec l autre moteur..reset etc...toujours pareil...je ne comprends pas...l'alimentation electrique est bonne...le disjoncteur aussi...l antenne n apas l air endommager...quelqu in a une idee? 2 moteurs 2 panne identique ????

    Richy C.

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    Bonjour,

    "".le triangle point exclamation clignote a chaque fois que j appuie sur la télécommande.""

    Déjà ça, c'est normal , la carte reçoit l'ordre de la télécommande.

    Richy C.

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    Je pense que vous n'avez pas fait la reconnaissance des télécommandes.

    Voir la procédure dans la notice, télécommande contre le boîtier au bon endroit.

    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/ajout-sup-tel...

    merci pour cette video...mais j ai deja un autre portail axovia (qui fonctionne celui la)et je sais donc tres bien programmer les telecommandes...par contre ya t il possibilite de fabriquer une antenne de fortune pour tester si le probleme ne vient pas de la reception?

    Richy C.

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    Bonjour,

    L'antenne "de fortune" devait être fournie avec le kit.
    Il s'agit d'un brin de fil de 17 cm à raccorder sur la borne 1

    Richy C.

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    Avez-vous des commandes filaires installées ?

    Pouvez-vous montrer des photos du câblage sur le boîtier ?

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