Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment remplacer une télécommande Hs sous garantie

Bonjour
La télécommande de notre alarme ne fonctionne plus, au moment de remplacer la pile, j'ai constaté que le logement métal de la pile était cassé sur un des côté, de ce fait il y a un mauvais contact avec la carte électronique
Nous souhaiterions faire remplacer la télécommande qui est toujours sous garantie
Comment faire ? Produit acheté chez Castorama
Merci

vincent B.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour la marche à suivre.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Pourriez-vous me donner le modèle exacte de votre télécommande (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    vincent B.
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    Bonjour
    Il s'agit de la 3ème
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    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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