Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Je n'ai pas noté mon nom de sous domaine lors de mon inscription sur le serveur...

mon numero de transmetteur est 615923

david L.
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    Bonjour David,

    Ce message d'erreur indique que vous avez fait une erreur dans le paramétrage de votre application. Dans le menu "Connexion à distance" avec vous bien renseigné votre nom de sous-domaine de la forme https://xxxxxxx.alarmsomfy.eu (remplacez les x par le nom de sous-domaine choisi) ?

    PS : Attention, il n'y a pas de "e" à alarmsomfy.eu.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Attendre le réponse des Yellow's ici.

    Bonjour David,

    Je vous envoie les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.

    Bonne journée,

    Bonjour David,

    Je vous informe que d'après les tests avec nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour rappel, le nom de sous-domaine sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme.

    Pourriez-vous donc me confirmer que vous effectuez bien ces tests en dehors de votre domicile et me communiquer la copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Sylvain C.
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    Bonjour Thomas,
    Voici la réponse David sur un autre post.
    Bonne journée.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour David

    avez-vous entré la carte de codes dans votre smartphone ?
    Avez-vous fait une mise à jour du serveur (mode utilisateur sur l'interface web, puis "carte d'authentification" et enfin "mise à jour serveur")
    Si ça ne fonctionne pas, testez en mode simple (non sécurisé).
    Faîtes "Répondre à cette question" pour le suivi.
    Merci Sylvain C. pour le retour !
    Bonne journée !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Jean-luc
    Quand on peut Aider...

    david L.
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    merci pour le retour. oui les cartes et serveur ont bien été mis à jour.
    j'ai toujours le message. données invalide même en connexion non securisée.

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