Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connection centrale alarme via mobile

Bonjour,
en rentrant hier soir chez moi, j'ai été dans l'impossibilité de me connecter via l'appli Somfy de mon iPhone à la centrale de l'alarme : "echec de connection" ; et donc de déconnecter mon alarme. Je fais cette démarche tous les matins et tous les soirs depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu ce problème. J'ai dû donc déclencher l'alarme en entrant chez moi et l'arrêter via le clavier ou la télécommande.
J'ai remarqué que je peux me connecter à l'alarme quand je suis en wifi chez moi mais dès que je bascule en 3G, j'ai le même message d'erreur.
Si vous avez la solution à mon problème, je vous remercie d'avance de votre aide.
Cordialement,
Gwenaël

Gwenaël D.
Gwenaël D.

Gwenaël D.

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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
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    Tahoma
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    Réfléchir avant d'agir
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    Directeur informatique

    Bonjour

    N'avez-vous pas changé de box ADSL ?
    Vérifiez que les ports soient toujours bien ouverts !

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