Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de motorisation volet roulant?

Bonjour,
J'ai acheté sur la base d'un devis effectué par un installateur agréé SOMFY un kit de modernisation IÔ pour coffre tunnel ref. 1049768.
Je m'aperçois au démontage que je n'ai pas les équerres de fixation comme sur le schéma mais des plateformes métalliques qui ressemblent plus au type bloc baie! (Cf. Photo).
Si mon inquietude est confirmée, non seulement le professionnel est parti sur la mauvaise référence, mais j'ai donc en plus commandé un produit inutilisable.
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci par avance.

Nicolas F.
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    Réponses

    Bonjour,
    Si avez effectué un devis par un installateur agréé SOMFY, lui seul pourra vous en dire plus sur cette commande.
    Rapprochez vous de votre installateur.

    Nicolas F.
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    Merci Sylvain C. pour la réponse.
    Je précise que je n'ai pas passé commande auprès de l'installateur agréé.
    J'ai simplement repris la référence indiquée sur leur devis pour commander la pièce chez SOMFY et l'installer moi-même...

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous informe que vous ne disposez pas d'un coffre tunnel, mais d'un coffre bloc baie. Le kit de modernisation pour coffre tunnel et coffre menuisé ne convient pas dans ce genre d'installation, c'est le kit de de modernisation pour coffre bloc-baie qu'il vous faut.

    Bonne journée,

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