Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de connecter Link

Je ne parviens pas à connecter le link de mon Home Alarm a Mon WiFi. message le wifi ne peut pas être détecté.
J'ai vérifié tous les paramètres de ma box orange comme indiqué dans votre FaQ et cela ne fonctionne toujours pas. J'ai également essaye avec deux smartphones Android différents.
Pouvez vous m'aider rapidement.
Je pars en congés samedi et je souhaite que cela soit installé d'ici là...
Merci
Denis

Denis D.
Denis D.

Denis D.

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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme, domotique et électricité
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    Demandez conseil à un Pro !
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonjour Denis,

    Je vous invite à vérifier que les données mobiles et la WiFi Intelligente (Smart WiFi) de votre Smartphone Android sont désactivées. Suivez les manipulations de réinitialisation du Link selon s'indique sur l'application durant l'installation. Enfin, parmi les réseaux WiFi disponibles, vous devez trouver le Link en tant que Myfox Security AP ****.

    N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation.

    Bonne journée !

    Jean-Luc W.

    Jean-Luc W.

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    Home Alarm
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    28 avenue Kennedy
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    Courville sur Eure
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Electrotechnique

    Bonjour,
    Je viens d'acheter un système Somfy Home Alarm et la connexion est effectuée.
    Je ne sais pas si votre problème de connexion Wi-Fi est résolu, mais je peux apporter le retour suivant.
    Ma sécurité de mon réseau Wi-Fi est renforcé par un filtrage des adresses MAC. A ma grande surprise, ni le link, ni la caméra de sécurité ne sont fournis avec une étiquette spécifiant cette adresse. Pour l'installation, j'ai donc dû désactiver le filtrage puis, après l'installation effectuée, lire l'adresse MAC du link pour pouvoir l'intégrer dans la table des adresses autorisées et réactiver enfin le filtrage.
    Cette procédure n'est absolument pas documentée.
    En suggestion pour Somfy, fournir l'adresse MAC pour chaque élément vendu et intégrer l'ajout de l'adresse en cas de filtrage effectué.

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