Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Câble alimentation USB HS pour Somfy One

Bonjour,

Au branchement de ma somfy One (noir) je m’aperçoit que le câble d'aliment USB ne fonctionne pas.
Si le câble "bouge" un peu la One s'éteint. En manipulant le câble on constate que celui-ci a un faux contact qui fait que ça éteint et allume la One aléatoirement ...

Le câble d'alimentation USB est défectueux.

Que faire pour en avoir un autre en échange ?

Faut-il échanger le produit complet en magasin ? Ou y a t-il une possibilité de recevoir un câble de rechange par le SAV somfy ?

Merci pour votre aide :)

Anthony F.
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    Bonjour Anthony,

    Je vous informe qu'un nouveau câble d'alimentation est parti ce jour de nos locaux, il a été expédié à l'adresse de l'installation de la Somfy ONE. Vous devriez donc le recevoir d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Robert P.

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    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Thomas M.
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    Bonjour Anthony,

    Afin de vous apporter une réponse, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One+ que vous trouverez sous l'appareil.

    Bonne journée,

    Anthony F.
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    Bonjour,

    Voici le code trouvée sous la One (pas +) :

    B0F1EC0C7A76 AGJE

    Merci,

    Anthony F.
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    Anthony F.

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    Super :)

    Merci beaucoup.

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