Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment réinitialiser la telecommande Telis 4 MOD/VAR?

Bonjour,

J'ai 6 stores intérieurs avec 2 télécommandes Telis 4 MOD/VAR répartis initialement 3 stores + 1 commun au 3 stores et un général 6 stores par commande, 1 pour les 3 stores de gauche et 1 pour les 3 stores de droite. Progressivement, le général 6 stores n'a plus marché sur aucune des commandes, puis sur la commande de droite, le commun 3 stores, puis les stores individuellement. Il y quelques temps j'avais eu Thomas. Il y a quelques temps j'avais eu Thomas qui m'avait donné la réinitialisation avec coupure 2 sec, connecté 8 sec. puis à nouveau coupure 2 sec. et le store a un mouvement. Effectivement c'est ce qui se passe, mais l'action sur le prog de la télécommande ne donne rien...
Par contre, je les commandes normalement en général et individuel par Tahoma, sauf le 6 en individuel et impossible depuis hier où j'ai repris les essais après une longue période sans essayer... De plus, je n'arrive pas à utiliser la commande "configuration" dans le module Tahoma sur PC...

Jean-Luc E.
Jean-Luc E.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    l' accès au module de configuration par Internet Explorer sous W10 ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour. Utilisez un autre navigateur. Pour le reste attendez que Thomas revienne vers vous. Si vous avez toujours le lien du problème initial, postez le.

    Bonne journée !

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Ces défauts à répétition ne sont pas normaux et je vous conseille vivement de vous rapprocher de votre installateur qui je vous le rappelle est en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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