Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

abonnement tahoma ?

bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi à compter du 1/10/17 somfy arrête ma formule d'abonnement tahoma. Je ne comprends pas ce qui est proposé en échange : "domotique liberté". Cela veut dire quoi ? cela devient gratuit ? qu'est ce que cela change pour moi ? L'avenant joint au mail est incompréhensible.... Merci de votre aide

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    Réponses

    Bonjour,
    Rien en échange, gratuit simplement.
    Cela change rien pour vous.

    Et donc aucun changement ni de box, ni d'alerte sms, ni d'application, etc.... c'est bizarre....

    les alertes sms reste payantes uniquement.

    Merci. Je vais donc attendre octobre pour voir. Mais ce n'est pas clair du tout pour moi.

    Bonjour Fris,

    Je vous confirme que rien ne change au fonctionnement de votre box domotique. Nous stoppons tout simplement les abonnements et nous vous offrons la fonction Liberté à 199€ pour une utilisation gratuite du TaHoma.

    Bonne journée,

    Bonjour

    Cela signifie t'il que la gestion des scenario est enfin 'ouverte' sans payer l'abonnement ?
    Cela serait une bonne chose..
    merci

    Bonjour Christian,

    Il y a quelques années maintenant, nous commercialisions des box TaHoma avec abonnement mensuel. En effet, lors de l'achat la box domotique coûtait moins cher, mais les utilisateurs devaient s'affranchir d'un abonnement mensuel pour utiliser la box domotique (tous les services).

    Aujourd'hui, il reste encore des utilisateurs bénéficiant de cette formule et nous avons décidé pour les remercier de leur fidélité de stopper leur abonnement tout en conservant les fonctionnalités actuelles de leur box domotique et ceux gratuitement.

    Bonne journée,

    Merci Somfy. C'est donc une très bonne nouvelle même si l'abonnement n'était pas trop cher. Je vais avec ces économies pouvoir investir dans un accessoire Somfy !!!!!!

    Votre réponse n'est pas très claire.
    si j'achete une tahoma ce jour, devrais je payer un abonnement si je veux utiliser toutes les fonctionnalités ?
    Si oui, quel est le tarif ?
    Ce serait vraiment dommage en tous cas et risquerait de me faire choisir d'autres produits :(

    Christian,

    Comme indiqué, cela fait maintenant plusieurs années que nous ne commercialisons plus de box TaHoma avec abonnement. Maintenant, le service est gratuit, seule les alertes SMS sont payantes avec l'achat de crédit SMS.

    Bonne journée,

    remi G.
    remi G.

    remi G.

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    Bonjour le mail que j'ai reçu est incompréhensible.
    A quoi correspond l'offre domotique avec abonnement à l’offre domotique « liberté » (valeur de 199 €)??? Je ne comprend rien. Est un abonnement annuel? Quel service en échange? Est il obligatoire?
    Que se passe t il au 1/10/2017 si on à pas souscrit? Le service Tahoma sera t il interrompu?

    Bonjour Rémi,

    Lors du lancement des box domotiques TaHoma, nous proposions 2 offres différentes :

    • TaHoma avec abonnement, avec un coût d'achat réduit, mais il fallait s'affranchir d'un forfait mensuel pour pouvoir bénéficier du service TaHoma.
    • TaHoma liberté, un coût de 199€ plus élevé que le TaHoma avec abonnement dont il n'était pas nécessaire de s'affranchir d'un forfait pour l'utilisation du service TaHoma, une fois la box activée, la solution devenez accessible "à vie" sans contre-partie.

    Il était alors possible jusqu'à maintenant de basculer de l'offre TaHoma avec abonnement à l'offre TaHoma liberté en payant cette différence de 199€. Notre service commerciale a décidé de vous offrir ce passage de l'offre TaHoma avec abonnement à l'offre TaHoma liberté sans que vous ayez à payer ces 199€. Ainsi, vous pourrez toujours bénéficier tout comme aujourd'hui du Service TaHoma et vous n'aurez plus à payer le forfait mensuel.

    Cette migration de service est obligatoire, mais elle n'aura aucun impacte pour vous et le fonctionnement de votre box domotique, si ce n'est sur votre porte-monnaie vu que vous n'aurez plus à payer les 5€90 par mois.

    Bonne journée,

    Christian
    Christian

    Christian

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    Bonjour, vous avez écrit :
    << Cette migration de service est obligatoire, mais elle n'aura aucun impacte pour vous et le fonctionnement de votre box domotique, si ce n'est sur votre porte-monnaie vu que vous n'aurez plus à payer les 5€90 par mois. >>
    Alors comment ce fait-il que, en octobre comme en novembre, vous m'ayez encore ponctionné ces 5,90 euros par mois ???
    Quand comptez-vous arrêter de prélever et me rendre ce trop perçu ?

    Pour moi les prélèvements se sont bien arrêtés comme prévu et aucun changement dans l'utilisation. Donc tout va bien, merci Somfy.

    Bonjour Christian,

    Je vous informe que ma collègue Gladys gère votre demande au lien ci-dessous :

    Pardon, je m'adressais à Somfy. Je recommence ?

    Bonne journée,

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