Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

TAHOMA : suppression équipement impossible

Bonsoir,
Je viens d'installer une TAHOMA.
Cependant j'ai voulu enregistrer un premier volet IO avec émetteur smoove sensitiv.
L'émetteur a été enregistré dans "autres équipements" mais pas le volet. L'émetteur est reconnu comme un lanceur de scénario...
Je souhaiterai le supprimer mais le bouton "supprimer" sur l'interface n'est pas actif.

De plus, je ne parviens pas à installer les autres volets. J'ai juste réussi à coupler l'alarme (protexial IO).

=> Ce même émetteur produit des bips lorsque l'on veut ouvrir sa mémoire

Quelqu'un pourrait m'en dire un peu plus SVP et surtout, comment supprimer cet émetteur ?

Merci !

Laurent W.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Bienvenue dans l'environnement io.
    On n'enregistre pas les points de commande dans Tahoma, mais seulement les automatismes qu'ils pilotent, via leurs télécommandes.
    Avant de mettre le bazar dans votre installation, documentez-vous sur la clé io.

    Laurent W.
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    Bonsoir Robert.
    Merci pour votre réponse. Cependant vous ne répondez pas à ma question.
    De plus je n'ai pas voulu enregistrer le point de commande mais le volet, bien entendu. C'est le point de commande qui s'est enregistré en tant que tel.
    Je souhaite donc le supprimer.
    Très certainement un problème de clef à la base.
    Auparavant, il y a certainement eu une impressario dans l'installation mais je ne l'ai pas...donc récupérer la clef ???

    Bonjour Laurent,

    Avant de générer des défauts irréversibles sur votre installation, merci de vous rapprocher de votre installateur/revendeur qui est en charge de votre SAV.

    Sinon, je vous informe que nous proposons des Mises en services  TaHoma accompagnées au lien ci-dessous :

    Boutique Somfy : Mise en service TaHoma | Personnalisée

    Bonne journée,

    Laurent W.
    Laurent W.

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    Bonsoir,
    Problème résolu. J'ai fait une double coupure pour chaque volet IO. C'est réglé.
    L'ancien propriétaire devait avoir enregistré une impressario qui a généré une clef...mais ne me l'a pas dit....
    Bien cordialement.

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