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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mise en sécurité moteur

Bonjour

Depuis quelques jours , mon portail se met en sécurité ??
Lorsque je dépose le cache moteur plus de voyant malgré une bonne alimentation en 220v.
Je coupe le courant 2 minutes , je ré branche et le moteur se rallume et fonctionne normalement .
Cela fait 3 ou 4 fois qu il me le fait en une semaine .

Jean Luc C.
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    Bonjour,
    De quelle motorisation s'agit-il ?
    Est-elle sous garantie ?

    Jean Luc C.
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    Bonjour

    Non plus de garantie, c'est une portail battant SGA 6000.

    Sylvain C.
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    le boitier électronique semble défectueux, il faudra le remplacer.
    Voir la boutique ici https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/recherche-par-...

    Richy C.
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    Bonjour,

    Qu'entendez-vous par " mon portail se met en sécurité" ?
    Bien sûr un boîtier ça se répare et c'est économique.
    Quel est le modèle du vôtre ?
    Plus garanti, il a donc plus de 3 ans ?

    Jean Luc C.
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    Bonjour Richy

    Quand je dis que mon portail se met en sécurité, c'est que tout simplement il ne fonctionne plus. Plus aucun voyant sur le boitier électronique.
    Je coupe l'arrivée électrique pendant 2 mns, je remet l'élec et le portail remarche. le moteur doit avoir 6 ou 7 ans , c'est un sga6000.

    Richy C.
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    Quel est le modèle du votre boîtier, voir photos ?

    Jean Luc C.
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    bonjour

    c'est l ancienne version du boitier

    Richy C.
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    En fait la question n'était bas ancien ou nouveau boîtier.
    Mais d'après les photos mises, boîtier ON/OFF 4 voyants à gauche ou boîtier BUS 5/6 voyants à droite.
    Il semblerait donc que vous ayez un boîtier BUS (plus de 4 voyants).
    Vous pouvez le faire réparer.
    Vous pouvez en acheter un neuf, Somfy ne répare pas : https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga-50...

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