Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

camera reliée à une centrale HC2 levée de doute

Bonjour,
la security camera ou modèles plus anciens reliées avec une centrale hc2 permet elle une levée de doute par le systeme de télésurveillance Platinum?

merci

jean pierre G.
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    Jean Pierre,

    Je détaille, la société de télésurveillance a accès au flux vidéo en direct pour les Somfy Security Camera installées sur l'application Somfy Protect en cas d'intrusion. Comme communiqué lundi, d'autres améliorations concernant la télésurveillance sont à venir, notamment l'ajout de cette caméra pour les centrales HC2.

    Bonne journée !

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    jean pierre G.
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    Je réponds oui à ma question, mais soulève une nouvelle question.
    après avoir posé ma question au service de télésurveillance : la levée de doute serait une vidéo de 10 secondes visible par eux pendant 1 heure.
    Pouvez vous me confirmer ou infirmer ?

    Jorge C.
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    Bonjour Jean Pierre,

    En ce moment, la société de télésurveillance a accès aux alertes et au flux vidéo en direct pour faire une levée de doute. D'autres améliorations sont à venir dans le cadre de l'abonnement Platinum.

    Bonne journée !

    jean pierre G.
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    J'ai donc installé une sécurity caméra sur ma hc2 et contacté Sotel pour un test qui s'est avéré négatif. Pas de lien pour regarder le direct ou quoi que ce soit.

    Réponse du sav Myfox dans la foulée :

    Jean Georges (Service Clients Somfy Protect)
    3 août 14:06 CEST

    Monsieur G.,

    Comme convenu, je vous communique l'information concernant la télésurveillance via votre Somfy Protect Camera.

    Pour le moment il ne sera pas possible de faire la levée de doute par Sotel via votre Caméra.
    Néanmoins, sachez que les équipes y travaillent, mais je n'ai pas de dates à vous communiquer.

    j'espère avoir répondu à votre question.

    Bien cordialement,
    Jean

    Je suis donc gros Jean comme devant avec vos informations et une caméra qui ne permet pas une levée de doute...

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