Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Mise à jour de l'application myfox / ajout de tag et détecteur ir

Je possède l'ancien système myfox ( environ 10 ans, box noire et blanche) et plusieurs tag et équipements (détecteur IR et sirène extérieure) ont rendu l'âme. En voulant en commander des nouveaux je vois que le sytème est désormais Somfy. Comment fait-on pour mettre l'ancien système sur la nouvelle application ?lors de l'installation L'Appli ne propose que le link. Est il possible de remplacer les anciens équipements défectueux par les nouveaux équipements sans changer l'ancien système ?
Merci de votre réponse

isabelle S.
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    Jorge C.
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    Bonjour Isabelle,

    Vous avez une centrale HC1 et le seule application compatible est toujours Myfox. Les anciens systèmes restent sous la marque Myfox, donc rien ne change pour vous.

    Concernant les équipements pour Home Alarm, je tiens à préciser qu'ils ne sont pas compatibles avec votre centrale.

    Bonne journée !

    Myfox forever
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    Même problème pour moi, et l'application de 1ère génération vient de crasher, donc impossible de piloter à distance.
    Bien entendu l'ancien SAV Myfox qui était très performant répond aux abonnés absents depuis le rachat par somfy qui fait payer rubis sur l'ongle son assistance.
    Somfy en rachetant Myfox a éliminé un concurrent gênant et laisse sur le carreau les anciens clients, merci somfy!

    Léo F.
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    Bonjour à tous, j'ai trouvé un post où les Yellows confirment qu'il y aura une mise à jour de l'application :
    http://forum.somfy.fr/questions/1409284-application-ios-myfox-premiere-generation-ios11

    Robert P.
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    Ils s'engagent sur une date de mise à jour ?

    Myfox forever
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    Après le crash de l'application Myfox (pour centrale HC1 noire et blanche) début août, je constate avec plaisir qu'elle fonctionne à nouveau.
    il faut croire que les techniciens Somfy ont été efficaces sur ce coup là, nous attendons avec impatience la mise à jour qui permettra à l'application de fonctionner durablement sous IOS.
    Par contre l'assistance téléphonique payante, j'ai du mal à digérer, elle était gratuite chez Myfox....
    Concernant le problème d'Isabelle S (certainement habituée à son système), le mieux serait peut-être de retrouver une centrale HC1 d'occasion à petit prix et de sauver ainsi les TAG et détecteurs encore utilisables.

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