Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Intellitag non détecté par le One

Bonjour, dans l'application Somfy Protect, je ne détecte ni l'intellitag livré avec la One+ ni la télécommande ronde pour les associer. J'ai pourtant retiré la languette de la pile, et j'ai même changé de pile.
Quand je veux "ajouter un équipement" je n'ai comme propositions que Somfy One ou Security Camera et rien d'autre.

Précision, le boîtier One est fonctionnel.

Est ce que je manque une étape ? Merci.

JS V.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Avez vous bien suivi l'installation ? voir la vidéo

    Bonjour JS V,

    Dans le moment où vous avez fait la capture d'écran, votre Somfy One était en train de télécharger les dernières mises à jour. Actuellement, la version est la correcte (1.5.6) et tous les périphériques disponibles seront présents.

    Bonne journée !

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