Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Intellitag non détecté par le One

Bonjour, dans l'application Somfy Protect, je ne détecte ni l'intellitag livré avec la One+ ni la télécommande ronde pour les associer. J'ai pourtant retiré la languette de la pile, et j'ai même changé de pile.
Quand je veux "ajouter un équipement" je n'ai comme propositions que Somfy One ou Security Camera et rien d'autre.

Précision, le boîtier One est fonctionnel.

Est ce que je manque une étape ? Merci.

JS V.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Avez vous bien suivi l'installation ? voir la vidéo

    Jorge C.
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    Bonjour JS V,

    Dans le moment où vous avez fait la capture d'écran, votre Somfy One était en train de télécharger les dernières mises à jour. Actuellement, la version est la correcte (1.5.6) et tous les périphériques disponibles seront présents.

    Bonne journée !

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