Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Intellitag non détecté par le One

Bonjour, dans l'application Somfy Protect, je ne détecte ni l'intellitag livré avec la One+ ni la télécommande ronde pour les associer. J'ai pourtant retiré la languette de la pile, et j'ai même changé de pile.
Quand je veux "ajouter un équipement" je n'ai comme propositions que Somfy One ou Security Camera et rien d'autre.

Précision, le boîtier One est fonctionnel.

Est ce que je manque une étape ? Merci.

JS V.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Avez vous bien suivi l'installation ? voir la vidéo

    Bonjour JS V,

    Dans le moment où vous avez fait la capture d'écran, votre Somfy One était en train de télécharger les dernières mises à jour. Actuellement, la version est la correcte (1.5.6) et tous les périphériques disponibles seront présents.

    Bonne journée !

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