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    • Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

    A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

    Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

    Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

    Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

    Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

    Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Myfox

    Sécurity Caméra : Zone grisée non prise en compte

    Bonjour,

    Mon chat a été détecté par une de mes caméras (salle) lorsqu'il est passé dans une zone grisée. La sensibilité est réglée sur basse.

    J'ai déjà eu ce problème avec ma caméra (cuisine) ticket 166408 ouvert et jamais eu de réponse de la part du SAV Somfy Protect.

    A ce jour, il n'est plus possible d'ouvrir de ticket sur le site Somfy Protect. C'est pourquoi, je viens poster ce sujet sur le forum.

    Dans l'attente d'une réponse. Merci

    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

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    4 réponses
    Thème
    Myfox
    Nom de l'auteur
    Jérémie P.
    Date
    27 juillet 2017
    il y a environ un an
    question
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Qu'entendez vous par "Mon chat a été détecté par une de mes caméras (salle)"?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jérémie P.
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    Bonjour Sylvain,
    J'ai au total 4 Sécurity Caméra.
    Celle qui a détecté le passage de mon chat est celle de la "salle". Hors cette caméra est réglée sur sensibilité basse et surtout l'endroit ou peut passer mon chat, j'ai grisé toutes ses zones (pas de détection sur les parties). Et là justement, il a été détecté en passant dans une zone grisée.

    Nom de l'auteur
    Jérémie P.
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    Sylvain C.

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    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jorge C.
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    Bonjour Jérémie,

    Je vais reprendre le traitement de votre ticket afin de vous demander plus d'informations, notamment l'enregistrement de la détection.

    Bonne journée !

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    Jorge C.
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