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    • Chers utilisateurs de produits Somfy,

    Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

    Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Myfox

    Sécurity Caméra : Zone grisée non prise en compte

    Bonjour,

    Mon chat a été détecté par une de mes caméras (salle) lorsqu'il est passé dans une zone grisée. La sensibilité est réglée sur basse.

    J'ai déjà eu ce problème avec ma caméra (cuisine) ticket 166408 ouvert et jamais eu de réponse de la part du SAV Somfy Protect.

    A ce jour, il n'est plus possible d'ouvrir de ticket sur le site Somfy Protect. C'est pourquoi, je viens poster ce sujet sur le forum.

    Dans l'attente d'une réponse. Merci

    Jérémie P.
    Jérémie P.

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    4 réponses
    Thème
    Myfox
    Nom de l'auteur
    Jérémie P.
    Date
    27 juillet 2017
    il y a 9 mois
    question
    q
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Qu'entendez vous par "Mon chat a été détecté par une de mes caméras (salle)"?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Jérémie P.
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    Bonjour Sylvain,
    J'ai au total 4 Sécurity Caméra.
    Celle qui a détecté le passage de mon chat est celle de la "salle". Hors cette caméra est réglée sur sensibilité basse et surtout l'endroit ou peut passer mon chat, j'ai grisé toutes ses zones (pas de détection sur les parties). Et là justement, il a été détecté en passant dans une zone grisée.

    Nom de l'auteur
    Jérémie P.
    Date
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    Sylvain C.

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    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Jérémie,

    Je vais reprendre le traitement de votre ticket afin de vous demander plus d'informations, notamment l'enregistrement de la détection.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
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