Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme myfox marche plus

Depuis plusieurs semaine mon alarme ne détecte plus le wifi et ne marche plus alors qu'il y a une très bonne connection wifi. J'ai appelé plusieurs fois l'opérateur qui me confirme que le problème vient bien de Somfy. A l'heure actuelle on a payé une alarme qui ne nous protège pas.

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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    De quelle alarme s'agit-il ? Myfox Home Alarm ?

    Oui c'est bien de celle-ci dont il s'agit.

    Jorge C.
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    Bonjour Mélanie,

    Avez-vous vérifié si d'autres appareils de votre maison se déconnectent également ? Je constate dans l'historique que votre Link s'est déconnecté de manière aléatoire ces derniers jours. Arrive-t-il à se connecter tout seul ?

    Bonne journée !

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